La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) inició un procedimiento por posibles violaciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor contra la empresa Ticketmaster, derivado del caos registrado durante la venta y preventa de boletos para los conciertos de la agrupación surcoreana BTS en México.
El titular de Profeco, Iván Escalante, informó que la boletera podría enfrentar una multa superior a los cuatro millones de pesos, luego de que se detectaran diversas irregularidades en la información proporcionada a los consumidores, así como múltiples quejas presentadas incluso antes de que las compras se concretaran.
Durante la conferencia matutina, Escalante explicó que la autoridad recibió inconformidades relacionadas con falta de claridad en los procesos de venta, fallas en la plataforma y condiciones poco transparentes, lo que encendió las alertas del organismo encargado de defender los derechos de las y los consumidores.
La presidenta de México, Claudia Sheinbaum Pardo, respaldó la actuación de Profeco y señaló que, ante el alto número de reportes, se determinó abrir formalmente un procedimiento de infracción para esclarecer si existieron prácticas que afectaron directamente a los compradores.
Como parte de las acciones para evitar abusos en futuros eventos masivos, la mandataria anunció la habilitación de un canal exclusivo de denuncias para conciertos y espectáculos, además de advertir que se sancionará a plataformas de reventa internacional que inflen de manera excesiva los precios de los boletos, calificando estas prácticas como abusivas y desleales.
Escalante puntualizó que este caso no será aislado y que Profeco actuará cada vez que se detecten irregularidades en eventos de alta demanda, con el objetivo de sentar precedentes y proteger a los consumidores.
En otro tema relacionado, la presidenta Sheinbaum informó que envió una carta formal al primer ministro de Corea, Kim Min-seok, solicitando que BTS considere ampliar el número de conciertos en México, ante una demanda estimada de cerca de un millón de personas, frente a las aproximadamente 150 mil localidades disponibles en las fechas anunciadas.
La presidenta indicó que esta gestión se realiza pensando en las y los jóvenes del país y no descartó alternativas como la instalación de pantallas públicas, en caso de no concretarse nuevas fechas.